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售后政策

云马售后服务政策

1.  无理由退货

在商品无任何问题情况下,云马承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下, 可享受无理由退货。

为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定制类商品;

2) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

3) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

2.  退换货标准

云马承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理免费退换货事宜。具体退换货标准如下:

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告或经云马售后确认属于商品质量问题。

到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等云马原因:物流损坏指在运过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

收货日期:以客户实际签收日期为准; 

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

2. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

3. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或所获得相应积分及相应优惠等等。

 

退换货办理

云马为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户,在“我的云马—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

 

退款说明

1、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。

2、公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账, 目前云马只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

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