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购物指南

一、搜索商品

可以有三种方式快速找到您所需商品:

1、 商品搜索框位于页首右侧,在搜索框中输入商品名称、型号然后搜索即可

2、“云马商城”主页面左上侧的快速导航目录,可以分门别类找到所需商品

3、“云马商城”主页面下面的商品楼层,通过快速选择所需商品参数找到商品。

 

商品搜索框

 

 

快速导航目录

 

商品楼层

 

 

二、选择加入购物车

1、找到想要购买的商品,点击“加入购物车”,将该商品加入购物车。

2、这时可选择继续购物或者去购物车结算,

(1) 点击继续购物回到主页面,您可以继续上述流程挑选其他商品。

(2)点击去结算页面跳转至到我的购物车界面,能够看到已经选择的商品信息。

 

3、在“我的购物车”界面,还可以操作:

      (1)购买商品:如果确定想购买此商品,可以点击“去结算”,进入下一步结算页面。

      (2)更改数量:可以在输入框中直接输入想购买的数量,也可以通过点击加减按钮轻松操作。

      (3)删除商品:如果确定不想购买此商品,可以点击“删除”,将商品从购物车中删除。如果想一次从购物车中删除所有商品,可以点击“清空购物车”。

      (4)继续购物:如果还想购买其它商品,可以点击“继续购物”,页面将跳转至首页。

 

三、填写订单信息

如果选择完购买商品,可点击去结算,页面会跳转至订单信息确认页面,在该页面中可填写收货信息、是否需要开发票,选择支付方式,查看商品信息、服务信息及结算信息。

1、收货信息

如果是第一次在云马下单,可直接填写收货人信息,将收货人、手机号码、地址必填选项信息填写完整。如果您以前在云马买过商品,系统会自动保存您上次的送货地址。

2、选择是否开具普通发票,发票抬头填写购买人姓名;

果需要开具增值税发票,请填写清楚相关信息并与客服联络。

确定发票信息后,您将看到订单的结算信息,如果账户中有可使用的易购券、礼品礼品卡/贵宾卡、优惠券、推荐号,则可在结算信息中使用。

3、提交订单

确认信息无误后,点击“提交订单”,界面跳转至收银台页面

在商品详情页面,点击立即购买按钮,可直接将商品加入到订单信息确认页面,在该页面可填写配送信息、发票信息,选择支付方式,查看商品信息、服务信息及结算信息。

 

四、付款

云马现支持第三方银联和支付宝,网银支付等在线支付及公司转账线下支付等多种支付方式

在线支付立刻显示订单成功确认信息。详情见支付及配送。

 

五、收货

订单付款成功后,系统会自动发送收货校验码到收货人的手机上,请保持手机的畅通。如果没有收到校验码信息,也可以在“我的云马-订单中心”和注册邮箱中查询。

 

收到货物后,请务必依据商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的商品型号、数量、外观和质量等是否一致。如果确认无误,请签收;如果发现有出入,请当场拒收。

签收后如果发现有质量问题,请立刻联络云马客服。

 

六、查询订单

(一)查询订单

1、订单中心查询: 登陆我的云马,点击首页上方的我的云马,进入我的订单后点击订单中心,页面展示我的订单信息。

 

2、电话查询: 您可以拨打4000-987-360云马销售热线查询。请提前准备订单号、收货人手机号码等信息,以便更快为您服务。

3、在线客服查询:在云马首页右上角,点击“在线客服”,等待系统登入。可以与在线客服实时交流查询。

 

(二)订单状态

在网站成功提交订单后,订单可能会有四种状态:等待支付、支付完成、发货处理中、已发货、收货完成、订单取消、退货成功、异常订单。

1、等待支付:订单有效期限内,顾客尚未付款的;

2、支付完成:顾客成功提交订单,并完成付款的;

3、发货处理中:选择货到付款或自提门店付款,但未支付的订单状态;

     4、卖家已发货:购买第三方商家商品,卖家发货后的订单状态;

     5、订单取消:在订单有效期限内,未完成支付,系统自动取消或在订单中心操作取消的;

     6、收货完成:收到第三方商家商品后订单状态;

     7、退货成功:将已购买的商品进行了退货;

     8、异常订单:下单时操作不当或系统原因,出现异常的。请及时致电4000-987-360或者在线客服,我们会在第一时间为您解决。

 

(三)自主取消订单

提交订单后,如果发现下单有误,可自主取消订单。

     1、使用易付宝全额或部分支付成功,不可自主取消;

     2、支付方式为网上银行、银联在线支付、在未支付以前可自主取消。

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