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退换货

云马为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户,在“我的云马—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。
退换货说明图
流程步骤
流程说明
在线提交退换货申请

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的云马→客户服务→退换货”中在线发起退换货申请,由云马客服根据相关规定为您办理退换货事宜

申请成功 云马客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在”我的云马→客户服务→查看退换货申请“里随时查询了解进度
申请失败 如商品情况不符合云马退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止
邮寄办理 您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至云马公司
换新或退款 符合换货条件的,云马客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发货全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见”售后政策“
原物返回 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回
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